Come contattare operatore DHL

DHL è una delle principali società di spedizioni in Italia, proprio per l’alto traffico di ordini può sempre capitare che un cliente debba contattarli. Per conoscere le modalità di invio di un pacco o semplicemente per avere le informazioni necessarie.

Contattare le varie divisioni di DHL e reperire le giuste informazioni non è sempre facile. Infatti DHL Express con i suoi servizi di consegna internazionale espressa si rivolge alle aziende che vogliono spedire documenti e pacchi, ha un servizio di contatto completamente diverso da DHL Parcel, ovvero il servizio per la spedizione di pacchi internazionali e nazionali standard sia per i clienti privati che aziendali.

Per un cliente che ha la necessità di contattare il corriere non è però semplice riuscire a conoscere quelli che sono i contatti di DHL. Questa guida nasce proprio con l’intento di racchiudere in un unico luogo tutte le informazioni necessarie per contattare la compagnia di spedizioni.

Numero DHL Express

Il numero del servizio clienti DHL Express è 199 199 345 per chi telefona dall’Italia ad un costo di 14,49 centesimi al minuto per chi chiama da fisso e 15,75 centesimi al minuto per chi chiama da rete mobile (costo massimo 48,80 centesimi). Il servizio clienti DHL Express è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 19.

Gli utenti possono avere bisogno di contattare il servizio DHL Express per molte ragioni, i possessori di partita IVA abbonati al servizio, che siano intenzionati ad acquistare i servizi o tutti quei clienti che hanno la necessità di avere informazioni specifiche sulla propria spedizione.

Per chi invece ha bisogno di informazioni pre-vendita e post-vendita il servizio di corrieri DHL ha predisposto un numero verde specifico e dedicato che è l’800 319 784. Questo servizio di assistenza è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 18.30, la chiamata è gratuita e viene fornito supporto su prezzi dei servizi DHL ed eventuali procedure di reclamo e conciliazioni.

Per chi ha bisogno di informazioni e si trova all’estero il numero a cui fare riferimento è il +39 02 824 58107, tuttavia è un numero FAX al quale si possono inviare documentazioni via FAX. Questo è un numero al quale si possono inviare FAX anche dall’Italia.

• Numero DHL Express: 199 199 345
• Numero verde DHL Express: 800 319 784
• Numero FAX DHL Express dall’estero: +39 02 824 58107
• Tutti i contatti DHL: link

Numero DHL Parcel

Quando un utente privato o aziendale ha bisogno di contattare DHL Parcel, ovvero il servizio di spedizione classico di DHL può rivolgersi al numero verde dedicato 800 693 080.

E’ un numero attivo solo per le chiamate provenienti dall’Italia il servizio clienti risponderà alle domande, ai problemi insorti durante il percorso della spedizione o al momento dell’invio e fornirà informazioni utili al tracking di pacchi e spedizioni tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle 8 fino alle 18 (sabato e domenica e nei giorni festivi gli operatori dell’assistenza DHL Parcel non sono attivi).

• Numero verde DHL Parcel: 800 693 080

Form contatti email DHL

Per gli utenti che hanno bisogno di contattare DHL è possibile scegliere di utilizzare uno dei pratici form dei contatti messo a disposizione dall’azienda, questo permetterà di avere una risposta in tempi brevi e soprattutto di evitare l’incombenza di dover parlare con un operatore. In maniera pratica e intuitiva sarà possibile aprire un contatto diretto con il customer service.

Per tutti gli utenti che hanno bisogno di contattare la società di spedizioni può essere conveniente utilizzare il form dei contatti e-mail per evitare attese telefoniche; tuttavia tramite questo canale di contatto la risposta si riceverà entro il giorno lavorativo seguente. È bene comunque tener presente che il personale risponderà dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30.

Per chi ha intenzione di contattare il servizio clienti DHL tramite e-mail è bene tener conto che più il corpo del testo sarà preciso e dettagliato e più facile sarà per il customer care risolvere le problematiche riscontrate o rispondere alle domande.

Sarà per l’utenza molto utile diversificare la propria e-mail inviando la propria comunicazione tramite il form di contatti corretto esatto, è per questo che possono essere inviate e-mail:

• Al servizio clienti, per domande e informazioni di carattere generale: link
• Alla società, per inviare un reclamo o segnalare un disservizio: link
• Al reparto vendite DHL, per informazioni commerciali: link
• Al servizio clienti DHL Parcel, per ottenere informazioni sul servizio: link
• Al servizio clienti DHL Freight, per ottenere informazioni sul servizio: link
• Al servizio clienti DHL Global Forwarding, per ottenere informazioni sul servizio: link

Solo selezionando il form dei contatti giusto, si riceverà la risposta corretta nel più breve tempo possibile.

Chat con operatore virtuale DHL

Il corriere ha messo a disposizione sul proprio sito una chat per parlare con un operatore del servizio clienti DHL direttamente scrivendo dal computer. Per avviare la chat basta recarsi sulla home page di MyDHL Express e cliccare sull’iconcina della chat in basso a destra ‘Chatta con noi ora‘.

La chat avviene con l’operatore virtuale Rob, ottimo per chi necessita di assistenza immediata per risolvere problematiche o avere risposte a determinate domande per le quali interloquire con un operatore non è necessario la compagnia di spedizioni mette a disposizione una chat digitale automatica attiva 24 ore al giorno 7 giorni su 7.

Dato che a rispondere sarà un assistente virtuale è fondamentale scrivere in maniera davvero concisa e in un unico messaggio, seguendo questi consigli sarà possibile ricevere assistenza nella maniera più precisa possibile. Attualmente non è possibile in alcun modo parlare con un assistente umano.

Anche per l’assistenza su spedizione DHL Parcel esiste un operatore virtuale con il quale si possono risoldere problematiche semplici. In questo caso non è possibile trasferire la chat ad un operatore umano.

• Chat con operatore DHL Express: link
• Chat operatore virtuale DHL Express: link
• Chat operatore virtuale DHL Parcel: link

DHL su WhatsApp

E’ possibile contattare l’assistenza clienti DHL anche su WhatsApp al numero +39 02 3045 3420. La conversazione si avvia con il risponditore automatico Rob, tuttavia è possibile richiedere di parlare con una persona selezionando dal menù la voce ‘Servizio clienti’.

In tal caso la conversazione viene trasferita ad un operatore umano, che prenderà in carico la richiesta e fornirà tutta l’assistenza del caso. Gli operatori DHL rispondono su WhatsApp dal lunedì al venerdì, dalle ore 8 alle ore 19.

• Numero WhatsApp DHL: +39 02 3045 3420

DHL su Facebook

E’ possibile ricevere informazioni e assistenza DHL tramite Facebook, inviando un messaggio privato su Messenger di richiesta di assistenza alla pagina ufficiale DHL Express Italy.

È bene tener presente che fornire tutte le informazioni in maniera precisa aiuterà di molto il servizio clienti che potrà così fornire l’informazione più precisa per risolvere una problematica o togliere qualsiasi dubbio.

Oggi ogni azienda possiede dei canali social che usa quotidianamente per creare un rapporto con il proprio pubblico e per fornire informazioni utili. È così che per gli utenti abituati ad utilizzare Facebook sarà molto utile poter richiedere informazioni su spedizioni o sulle modalità di invio e ricevere assistenza semplicemente scrivendo via Messenger la propria richiesta.

• Pagina Facebook DHL Express Italy: link

DHL su Twitter

Per ricevere informazioni o assistenza via Twitter è possibile contattare il profilo ufficiale DHL direttamente via DM in maniera privata, poiché se si dovesse postare un tweet e taggando il profilo @DHLExpressItaly, la risposta che si riceverà è quella di inviare un messaggio privato. Inviando una richiesta specifica espressa in maniera coincisa, si avrà una risposta dal supporto DHL in breve tempo.

Per gli utenti che vogliono interagire con il customer care, Twitter è un social davvero prezioso poiché richiede un’attenzione costante da parte degli operatori. I social sono oggi parte integrante della vita di tutti gli utenti ed è per questo che senza dover telefonare o inviare e-mail sarà possibile richiedere assistenza semplicemente utilizzando questa piattaforma social.

• Profilo Twitter DHL Express Italy: link

DHL su Instagram

Sebbene l’azienda abbia una pagina Instagram aggiornata dove trovare info utili sull’utilizzo dei servizi DHL e sulle news più importanti, essa non offre supporto ai clienti che la contattano sul profilo ufficiale presente su questo social.

Per gli utenti che desiderano poter parlare con un operatore del servizio clienti DHL tramite social network, sarà quindi necessario utilizzare invece di Instagram, contattare la pagina Facebook o il profilo Twitter del corriere.

• Profilo Instagram DHL Express Italy: link

Tracking DHL

Effettuare il tracking di una spedizione è il modo per avere informazioni su di una spedizione più veloce e preciso rispetto al contattare un operatore.

Usare il servizio di tracking di una spedizione DHL è molto semplice ed intuitivo. All’utente che intende fare una controllo basterà inserire nell’apposito campo di ricerca del tracking il numero identificativo della spedizione ricevuto via e-mail e premere invio per avere informazioni dettagliate sullo stato della propria spedizione, sulle tappe del viaggio e sul momento della consegna.

• DHL tracking: link

Assistenza in sede DHL

Recarsi in una sede DHL per ricevere informazioni o assistenza è un modo molto semplice per risolvere diverse questioni o ritirare un pacco in giacenza.

Per gli utenti che intendono applicare questa soluzione è sempre opportuno controllate lo stato della propria spedizione tramite il numero di tracking e individuare tramite l’apposito strumento di ricerca messo a disposizione da DHL sul sito ufficiale l’indirizzo della sede che si sta cercando o di quella più vicina.

Per avere queste informazioni basterà compilare in ogni campo il tool di ricerca delle sedi messo a disposizione sul portale ufficiale di DHL.

• Trova sede DHL: link