Riuscire a contattare il servizio clienti del proprio gestore telefonico Vodafone sembra una questione stressante e a volte risulta quasi impossibile riuscire a parlare con una persona dall’altra parte del telefono.
Questo è dovuto a vari fattori, come l’abbondanza delle richieste e per via dei tanti canali attraverso i quali le domande sopraggiungono.
Con i passaggi proposti in questa semplice guida è possibile evitare di perdere tempo nel reperire informazioni e raggiungere l’obiettivo in maniera facile: parlare con un operatore Vodafone che sarà in grado di rispondere alle domande e chiarire ogni eventuale dubbio, semplicemente al telefono, via e-mail o via social.
Indice
Numero verde Vodafone
Da cellulare, il numero da comporre per poter parlare con il servizio clienti Vodafone è il 190. Il numero è attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7; gli operatori che si occupano dell’assistenza tecnica sono disponibili solo dalle ore 8 alle 22 mentre resta attivo durante la notte per smarrimento o furto o blocco SIM.
Durante la chiamata risponderà il celebre TOBi, l’assistente digitale di Vodafone, che indicherà come procedere per soddisfare ogni richiesta.
In aggiunta esiste anche un numero verde gratuito da contattare per poter parlare con l’assistenza Vodafone da altro operatore o da rete fissa ed è l’800 100 195, al quale gli operatori rispondono dalle ore 8 alle 22.
- Numero Vodafone: 190
- Numero verde Vodafone: 800 100 195
- Tutti i contatti Vodafone: link
- Tutti i numeri utili Vodafone: link
Numero Vodafone dall’estero
Il numero +39 349 2000 190 è quello da comporre per contattare il servizio clienti Vodafone dall’estero. Si tratta di un numero attivo tutti i giorni, dalle ore 8 alle 22 ora italiana. La procedura risulta la stessa rispetto al mettersi in contatto dall’Italia chiamando gli altri numeri del 190.
Statisticamente, si consiglia di chiamare generalmente di mattina, momento in cui le attese sono ridotte, e mai di lunedì dove l’attesa può durare più del necessario. Conviene inoltre, tenere bene a mente quali sono le proprie richieste, se più di una, per chiarire ogni eventuale dubbio abbastanza in fretta, magari appuntandosi le domande.
Sono piccoli accorgimenti da adottare per rendere l’esperienza più esigua e chiarificatrice.
- Numero Vodafone dall’estero: +39 349 2000 190
Numero Vodafone da altro operatore
Come già accennato, da qualsiasi altro gestore e da rete fissa sarà possibile rivolgersi al numero verde 800 100 195 gratuitamente attivo tutti i giorni dalle ore 8 alle 22. Chiamando questo numero verde si potrà parlare con la voce registrata di TOBi che chiederà il numero sul quale si ha bisogno di assistenza.
Tuttavia pronunciando le parole ‘parlare con un operatore’ quando chiesto, si verrà messi in contatto direttamente con un consulente in carne ed ossa alla quale esporre le proprie necessità. Parlando con un operatore attraverso un altro gestore potrai inoltre scoprire le offerte riservate per i nuovi clienti.
- Numero Vodafone da altro operatore: 800 100 195
Indirizzo PEC Vodafone
Non tutti hanno tempo disponibile per poter chiamare il numero verde e attendere il proprio turno. Infatti a volte i tempi di attesa diventano eccessivi ed è meglio cercare vie alternative e più veloci.
Alcuni preferiscono infatti poter sbrigare le loro pratiche direttamente da pc, magari utilizzando un indirizzo e-mail. L’indirizzo al quale rivolgersi è di posta certificata ed è vodafoneomnitel[at]pocert.vodafone.it. Tuttavia non si tratta di un servizio di assistenza, ma di un canale per inviare delle comunicazioni ufficiali.
Da qui infatti, si potrà procedere per iscritto e si avrà una traccia certa delle proprie operazioni, che sia per cessazione o per blocco SIM.
- PEC Vodafone: vodafoneomnitel[at]pocert.vodafone.it
Chatta con Tobi
A questo punto è arrivato il momento di dire che Vodafone ha introdotto già da qualche anno un simpatico e utilissimo assistente digitale che porta il nome di TOBi: una volta aperta la pagina ufficiale dei contatti Vodafone, si potrà scegliere l’opzione presente sotto il robot TOBi di chattare con lui.
Basterà inserire il numero di telefono o il codice della pratica per avere informazioni personalizzate in maniera veloce, immediata e soprattutto sicura. La funzione chatta con TOBi è disponibile anche sull’app My Vodafone, scaricabile sia da Apple store che da Android.
Questo nuovo metodo introdotto è super efficiente, e di altissima utilità quasi quanto lo è il servizio clienti disponibile su WhatsApp al numero +39 349 9190190. Si tratta di una funzione totalmente gratuita che naturalmente richiede o un servizio di rete WiFi o una scheda attiva per poter messaggiare in maniera efficiente e raggiungere l’assistenza clienti praticamente da ogni luogo possibile. Anche attraverso l’app di messaggistica sarà possibile richiedere di parlare con un operatore.
- Chatta con TOBi online: link
- TOBi WhatsApp: link
- Numero WhatsApp di TOBi: +39 349 9190190
- App My Vodafone Italia Android: link
- App My Vodafone Italia iOS: link
Vodafone su Facebook
Anche sulla pagina Facebook ufficiale Vodafone è vicina ai propri utenti, sempre pronta a rispondere sia nei post che nei messaggi privati a richieste di assistenza. Inizialmente la conversazione in chat inizia con l’assistente digitale TOBi, poi successivamente scrivendo dei messaggi del tipo ‘parlare con operatore’ per farsi trasferire la chat ad un operatore umano.
Se fatto con la dovuta cura, anche il servizio clienti online può risultare soddisfacente e immediato: basta fare domande chiare e rispettare le regole della pagina.
I social permettono alle persone di connettersi tra di loro, di parlare e discutere. D’altra parte permette alle aziende di stare sempre al passo con i tempi, di rinnovarsi e di avvicinarsi al bacino di clienti per soddisfare le loro richieste e risolvere eventuali problematiche.
- Pagina Facebook Vodafone IT: link
Vodafone su Twitter
Per richiedere assistenza a Vodafone su Twitter è necessario pubblicare un tweet menzionando la pagina con il tag @VodafoneIT. Non è necessario inserire i propri dati, che si potranno comunicare solo in privato, ma si dovrà specificare dettagliatamente il problema in modo da far capire all’operatore cosa si deve andare a risolvere.
Gli operatori Vodafone rispondono alle richieste di assistenza su Twitter entro poche ore dalla richieste e sono attivi tutti i giorni dalle 8 alle 21.
- Profilo Twitter Vodafone IT: link
Vodafone su Instagram
Inviando un messaggio privato al profilo ufficiale di Instagram @vodafoneit è possibile mettersi in contatto con un operatore umano del servizio clienti Vodafone. In questo modo si può inviare una richiesta di supporto semplicemente sfruttando la messaggistica disponibile sul social network.
E’ una funzione molto utile dato che in questo modo si ha la possibilità di ricevere supporto dedicato utilizzando un’applicazione che si conosce e quindi non si avranno grosse difficoltà di comunicazione.
- Profilo Instagram Vodafone IT: link
Assistenza su sito Vodafone
Vodafone ha deciso di disattivare la community che era presente sul sito. Attualmente però è possibile trovare molte informazioni e risoluzioni a problematiche varie visitando la pagina di assistenza.
E’ una sorta di sezione FAQ nella quale, selezionando le varie categorie disponibili è possibile scendere nel dettaglio per trovare la soluzione al proprio problema. Chiaramente se non si trova una risposta tramite l’area assistenza Vodafone sarà necessario contattare un operatore attraverso uno dei canali di contatto indicati in questo articolo.
- Assistenza sito Vodafone: link
Assistenza in Negozi Vodafone
I canali proposti fin qui possono essere molto efficienti, così come lo è riuscire a parlare con un operatore al telefono, ma per molti il riscontro migliore è quello di persona.
Non tutti possono avere il tempo per recarsi in un negozio, eppure resta la soluzione ideale per alcuni problemi tecnici che richiedono una assistenza più specifica. Utilizzando il tool Trova Negozio Vodafone si potrà trovare il negozio più vicino e gli orari di apertura nei quali poter raggiungere i consulenti Vodafone a disposizione.
- Trova Negozio Vodafone: link
Giovanni